文摘——关于医患关系
医学的人性关怀（人民论坛）
白剑峰
近年来，各地患者殴打医生致伤致残的事件时有发生。且不论谁对谁错，医患关系如此紧张，致使一些地方出现“医者不敢行医，患者不敢就医”，这一现象实在堪忧。如果任其发展下去，必然影响医学进步与社会和谐。
为什么医患关系越来越紧张？原因是多方面的。有医疗体制的问题，也有医院管理的问题；有医学的问题，也有社会的问题。总体上看，医患矛盾也是各种矛盾在医疗卫生行业的反映，要解开医患矛盾的“结”，必须从医患双方入手。
医生需要受到信任和理解。众所周知，医生是一个高投入、高技术、高风险、高奉献的职业。在与疾病的斗争中，一代又一代的白衣战士付出了艰辛的努力，林巧稚、吴登云、钟南山等就是他们中的杰出代表。但是，由于人体的极端复杂性，人类尚不能完全掌握对付各类疾病的办法。即便对于很多常见疾病，在治疗中也会有意外发生，这就是医学的局限性和风险性。个别患者对此并不理解，因而采取过激行为，扰乱医疗秩序，甚至威胁医生的人身安全。这是极不理智的，是法律所不容的。
患者需要受到关怀和尊重。医生掌握丰富的专业知识，患者相对处于弱势。患者来到医院，往往承受着肉体和精神的双重痛苦。因此，医生的一言一行，对他们的影响都很大。据调查，在医患纠纷中，绝大多数并不是技术因素所致，而是由于医生的语言、态度、行为等引发的，所谓“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。有的医生缺乏起码的怜悯之心，对患者麻木不仁，甚至横眉冷对，如同患上“冷漠综合征”；有的医生不顾病情需要，过度检查，乱开处方，哪种药品回扣高就开哪种药，令患者不堪重负；有的医生不拿“红包”就端架子、耍脾气，把手术刀当成搞金钱交易的工具；有的医生看病时心不在焉，手机铃声不断，一会儿说度假，一会儿约晚宴，惟独没把病人放在心上；有的医生在出现医疗差错时，千方百计欺骗糊弄患者，甚至涂改伪造病历……凡此种种，都令患者感到：医学越来越冷了！
医学本该是温暖的，是充满着人性关怀的，这就是“医本仁术”、“大医精诚”、“医者父母心”。但是，不少医生却把医学看成了“技术活”，忽视了患者的精神需求，忽视医患之间的心灵沟通，从而加剧了医患矛盾。著名妇产科专家林巧稚曾说过：医学不是修理机器，而是面对着活生生的人。她不仅医术精湛，而且十分体贴患者，经常为患者掖掖被角，问问冷暖，令许多患者终生难忘。从这个意义上说，医学不是一门纯技术学科，也是一门“人学”。如果没有对人的全面关怀，没有对患者疾苦的深切同情，医生就会沦为“修理匠”。这不仅与医学的本质背道而驰，而且严重扭曲了医患关系。
医学的温暖不仅来自医生，也来自患者。如果患者动辄闹医院、打医生，必然严重挫伤医生的感情，使他们处处防范风险，不愿探索医学禁区，最终受影响的还是患者。医生和患者是同一个战壕的战友，其共同的敌人是疾病。只有医患双方将心比心，肝胆相照，医学才会充满活力和温情。
《人民日报》 (2005年04月14日 第四版)
